مستشار مرضى في مصر – السياحة العلاجية (عربي لغته الأم، يجيد الإنجليزية بطلاقة)
مصر
نبحث عن مستشار مرضى ذو خبرة في مصر للانضمام إلى فريق استشارات المرضى لدينا، للتواصل مع المرضى الذين يرسلون نماذج الاستفسار، وفهم احتياجاتهم وخلفيتهم الطبية، ومرافقتهم بوضوح وتعاطف خلال رحلة العلاج. هذا الدور غير سريري، لكنه تفاعلي مع المرضى ويركّز على التواصل والإرشاد والدعم الاستشاري؛ جميع النصائح الطبية وقرارات العلاج يتخذها حصريًا مقدمو رعاية صحية مرخَّصون.
المسؤوليات الرئيسيةالتواصل مع المرضى الذين قاموا بتعبئة نماذج الاستفسار (طلبات واردة).
إجراء مقابلات واستشارات مع المرضى لفهم مخاوفهم، وخلفيتهم الطبية، وتفضيلاتهم العلاجية بطريقة حساسة ومحترمة.
جمع معلومات المرضى، والتحقق من دقتها، وتوثيقها بشكل منظم وصحيح.
ربط المرضى بمقدمي الرعاية الصحية أو شركاء التيسير المناسبين ضمن شبكة Nova Voya.
شرح آلية التنسيق والحجز والخطوات التالية للمرضى، وبشكل مبسّط وواضح، ولأسرهم عند الحاجة.
الرد على الاستفسارات غير السريرية بطريقة مهنية، متعاطفة، ومطمئنة.
متابعة المرضى ودعم تحويلهم من مرحلة الاستفسار إلى حالات علاجية نشطة.
التنسيق مع الفرق الداخلية، وشركاء التيسير، ومقدمي الرعاية الصحية عند الحاجة لضمان رحلة علاجية سلسة للمريض.
تسجيل ملاحظات دقيقة عن المكالمات وحفظ سجلات المرضى في نظام إدارة علاقات العملاء أو الأنظمة الداخلية.
خبرة لا تقل عن سنتين في التعامل مع المرضى أو العملاء في بيئة رعاية صحية أو طبية (مثل العيادات، المستشفيات، المراكز الطبية، المعامل، السياحة العلاجية، أو تنسيق شؤون المرضى).
إجادة قوية للغة الإنجليزية قراءة وكتابة وتحدثًا، مع إتقان تام للغة العربية (شرط أساسي).
فهم سريري جيد أو خبرة سابقة في بيئات العمل السريرية (مثل العمل كطبيب، أو ممرضة، أو أخصائي علاج طبيعي، أو أحد المهن الصحية المساندة يُعد ميزة إضافية، مع العلم أن الدور نفسه غير سريري).
مهارات تواصل وعلاقات إنسانية ممتازة، مع تبنّي نهج يضع مصلحة المريض في المقام الأول.
القدرة على التواصل عبر الهاتف، وتطبيق واتساب، والبريد الإلكتروني بكل أريحية.
شخص منظم، دقيق، ويمكن الاعتماد عليه في المتابعة والتوثيق.
القدرة على العمل بدوام جزئي وبساعات عمل مرنة.
خبرة في السياحة العلاجية، أو خدمات المرضى الدوليين، أو تنسيق الرعاية الصحية.
خبرة في إرشاد المرضى، أو استشارات المرضى، أو العمل في الاستقبال/استقبال الحالات الجديدة.
خلفية في المبيعات الاستشارية أو في مساعدة المرضى على اتخاذ قراراتهم العلاجية.
إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء أو أدوات التسجيل الرقمي لبيانات المرضى.
راتب أساسي (دوام جزئي / بالساعة).
حوافز قائمة على العمولة مرتبطة بتحويل المرضى بنجاح إلى حالات علاجية نشطة.
هيكل عمولات واضح وشفاف، مرتبط بالأداء والنتائج.
ترتيب عمل مرن بدوام جزئي.
راتب أساسي مع فرصة عمولات مجزية.
فرصة للعمل مع شركة ناشئة دولية في مجال الرعاية الصحية.
عمل مباشر مع المرضى يحمل أثرًا حقيقيًا في تحسين رحلتهم العلاجية.
إمكانية التطور إلى دور بدوام كامل مع توسّع الشركة.
ملاحظة مهمة: هذا الدور لا يقدّم أي استشارات طبية أو تشخيص أو توصيات علاجية. جميع القرارات الطبية يتخذها مقدمو رعاية صحية مرخَّصون، وفقًا للأنظمة المعمول بها والمعايير الإكلينيكية المعتمدة.